Conditions générales d'utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») définissent les modalités d'accès et d'utilisation de la plateforme LUKY (la « Plateforme »). En accédant à la Plateforme et en utilisant ses fonctionnalités, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. La vente de billets est régie par des Conditions Générales de Vente (« CGV ») distinctes, accessibles ici.

1. Éditeur et hébergeur

L'éditeur et l'hébergeur de la Plateforme sont identifiés dans les mentions légales, conformément à l'article 6, II de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN).

Pour toute question relative à la Plateforme, vous pouvez contacter LUKY à l'adresse contact@luky.live.

2. Objet

La Plateforme permet de :

• découvrir des événements (concerts, spectacles, manifestations culturelles ou sportives) ;
• s'inscrire à des alertes d'ouverture des ventes ;
• réserver et acheter des billets auprès des organisateurs, LUKY agissant en qualité de mandataire de l'organisateur ou, pour certains événements, d'acheteur-revendeur (voir CGV, art. 1) ;
• gérer ses billets numériques (consultation, transfert, modification du nom du porteur le cas échéant).

Certaines fonctionnalités sont accessibles sans compte ; d'autres (achat, gestion des billets, transfert) nécessitent la création d'un compte utilisateur.

L'utilisation de la Plateforme est réservée aux personnes âgées d'au moins seize (16) ans. Les utilisateurs de 16 et 17 ans confirment disposer de l'autorisation de leurs parents ou tuteurs légaux pour toute commande.

3. Accès au service

Le service est accessible 24h/24, 7j/7, sauf cas de force majeure, difficultés informatiques ou opérations de maintenance nécessaires au bon fonctionnement de la Plateforme (notamment mises à jour, sauvegardes). L'éditeur peut interrompre temporairement l'accès pour ces raisons, en s'efforçant d'informer préalablement les utilisateurs lorsque cela est possible.

L'éditeur met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de la Plateforme, sans être tenu d'une obligation de résultat. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour une indisponibilité temporaire non intentionnelle, dans les limites fixées à l'article 8.

4. Compte utilisateur

La création d'un compte requiert des informations exactes, complètes et à jour (identité, adresse e-mail, numéro de téléphone). Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.

En cas de perte, de vol ou d'utilisation non autorisée de vos identifiants, vous devez en informer LUKY sans délai via contact@luky.live. LUKY peut, après en avoir informé l'utilisateur :

• suspendre temporairement l'accès au compte en cas de comportement contraire aux présentes CGU, d'utilisation frauduleuse suspectée ou de non-respect des limites d'achat fixées par les organisateurs ;
• résilier définitivement le compte en cas de manquement grave ou répété (fraude, bots, revente illicite, fausse identité), sans préjudice des dommages et intérêts que LUKY pourrait réclamer.

L'utilisateur peut demander à tout moment la suppression de son compte, sous réserve du traitement des commandes en cours, dans les conditions prévues par la Politique de confidentialité. Cette demande s'effectue par e-mail à l'adresse contact@luky.live. Les billets déjà achetés pour des événements futurs restent accessibles et valables jusqu'à la date de l'événement concerné ; leur remboursement, le cas échéant, demeure régi par les CGV applicables à la commande.

5. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage notamment à :

• utiliser la Plateforme conformément à sa destination, aux présentes CGU, aux CGV et à la loi ;
• ne pas porter atteinte au fonctionnement, à l'intégrité ou à la sécurité de la Plateforme ;
• ne pas recourir à des moyens automatisés (robots, scripts, logiciels d'achat automatique) pour accéder au service, contourner les files d'attente ou acquérir des billets de façon frauduleuse ou massive ; tout billet acquis par ces moyens peut être annulé sans remboursement ;
• ne pas usurper l'identité d'un tiers ni fournir de fausses informations, notamment lors de la billetterie nominative ;
• ne pas revendre les billets hors des canaux autorisés, conformément à l'article 313-6-2 du Code pénal et aux CGV (art. 10) ;
• respecter les limites d'achat fixées par les organisateurs.

6. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus de la Plateforme (structure, textes, visuels, logos, chartes graphiques, bases de données, marques, codes, éléments d'interface) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de l'éditeur ou de ses ayants droit, est interdite et constitue une contrefaçon.

Les contenus relatifs aux événements (visuels, descriptifs) sont fournis par les organisateurs, qui en assument la responsabilité.

7. Disponibilité et évolution du service

LUKY peut faire évoluer la Plateforme (nouvelles fonctionnalités, suppression ou modification de services existants). L'utilisateur sera informé des évolutions substantielles affectant l'accès ou l'usage de son compte.

8. Responsabilité

La conception, l'organisation et la tenue des événements relèvent de la responsabilité des organisateurs. L'éditeur n'est pas responsable du contenu fourni par les organisateurs ni de l'usage fait de la Plateforme par les utilisateurs.

Selon les événements, LUKY intervient en qualité de mandataire de l'organisateur ou de revendeur en son nom propre, dans les conditions décrites aux Conditions générales de vente (art. 1 et suivants). Les droits du consommateur, notamment en matière de garantie et de remboursement, sont définis dans les CGV applicables à sa commande.

La responsabilité de l'éditeur au titre de la Plateforme ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée dans l'exécution du service, et est limitée au montant total des commandes concernées, à l'exclusion de tout dommage indirect (perte de jouissance, frais de déplacement ou d'hébergement).

Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de dol, de faute lourde, de dommage corporel ou d'homicide imputables à l'éditeur, ni lorsqu'elles seraient contraires à une disposition impérative du Code de la consommation.

9. Données personnelles et cookies

Les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme (compte, alertes, commandes, cookies) sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de LUKY, accessible depuis chaque page du site et conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

La Plateforme utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience et de personnalisation. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via le bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur.

Conformément au RGPD, vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, que vous pouvez exercer aux coordonnées indiquées dans la Politique de confidentialité.

10. Modification des CGU

L'éditeur peut modifier les présentes CGU. La version applicable à l'utilisateur est celle en vigueur à la date de son utilisation de la Plateforme, et plus précisément celle acceptée lors de sa dernière connexion ou commande. En cas de modification substantielle, l'utilisateur en sera informé par e-mail ou par notification sur la Plateforme au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur, avec la possibilité de la refuser en cessant d'utiliser la Plateforme ; cette faculté ne fait pas obstacle aux commandes déjà confirmées, qui restent régies par les CGV acceptées lors de l'achat.

11. Droit applicable, médiation et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : médiateur en cours de désignation.

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez contacter LUKY via contact@luky.live.