Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la réservation, la vente et l'achat des billets pour les 3 concerts exceptionnels d'Indochine à La Seine Musicale – Île Seguin, 92100 Boulogne-Billancourt, les 26, 27 et 28 novembre 2026, organisés à l'occasion de la sortie du film « L'Arena Tour, le film » (Blu-Ray, DVD, CD et Vinyle) le 20 novembre 2026.

2. Ouverture des ventes

• Date et heure : Lundi 6 juillet 2026 à 10h00 (heure de Paris).
• Canal de vente : Réservation en ligne via un formulaire dédié.
• Limite par client : 6 places maximum par commande et par client.

3. Processus de réservation

3.1. Étape 1 : Alerting (pré-inscription)

• Période : Dès maintenant jusqu'au lundi 6 juillet 2026 à 10h00.
• Action requise : Le client doit s'inscrire à l'alerte en fournissant ses coordonnées complètes (e-mail et/ou numéro de téléphone).
• Engagement : Le client sera notifié de l'ouverture des ventes par e-mail ou SMS.

3.2. Étape 2 : Réservation des places

• Date et heure : Lundi 6 juillet 2026 à 10h00.
• Processus :
  • Le client remplit un formulaire en ligne en indiquant la date du concert (26, 27 ou 28 novembre 2026), la catégorie de places souhaitée et le nombre de places (dans la limite de 6).
  • Les places sélectionnées sont bloquées et garanties pendant 1 heure.
  • Un lien de finalisation est envoyé par e-mail ou SMS dans l'heure suivant la réservation.

3.3. Étape 3 : Finalisation de la commande

• Délai : Le client dispose de 30 minutes à partir de la réception du lien pour sélectionner définitivement ses places, créer un compte (si ce n'est pas déjà fait) et effectuer le paiement en ligne.
• Sanction en cas de non-finalisation : Si la commande n'est pas finalisée dans ce délai, les places sont automatiquement libérées et non récupérables.

4. Liste d'attente

• En cas d'épuisement des stocks, les clients peuvent s'inscrire sur une liste d'attente.
• Les clients inscrits seront contactés par e-mail ou SMS si des places se libèrent, dans l'ordre chronologique des inscriptions.

5. Modalités de paiement

• Paiement en ligne : Le paiement s'effectue uniquement par carte bancaire via notre prestataire Stripe, certifié PCI-DSS de niveau 1.
• Sécurité des données : Les données de carte sont transmises de manière chiffrée et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
• Validation de la commande : La commande n'est validée qu'après autorisation effective du paiement.

6. Livraison des billets

• Les billets sont délivrés sous forme numérique (e-billets).
• Après confirmation du paiement, une confirmation de commande est envoyée par mail.
• Un billet électronique est mis à disposition dans la rubrique « Mes billets » de votre compte.
• Pour sécuriser vos titres, le QR code sera activé à l'approche de l'événement.
• Vous pourrez, à partir du moment où le QR code est activé, télécharger vos billets au format PDF imprimable (format A4).
• Présentation à l'entrée : le QR code doit être présenté sur feuille ou sur mobile à l'entrée de l'événement pour contrôle.

7. Droit de rétractation

• Conformément à l'article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs (spectacles, manifestations culturelles ou sportives) fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
• Conséquence : Les billets ne sont ni repris ni échangés et ne font pas l'objet d'un droit de rétractation, sauf dispositions plus favorables consenties par l'organisateur.

8. Annulation, report ou modification de l'événement

• Annulation par l'organisateur : En cas d'annulation de l'événement, le remboursement du prix du billet est effectué selon les modalités définies par l'organisateur.
• Report de l'événement : En cas de report, le billet reste valable pour la nouvelle date.
• Frais de service : Les frais de service peuvent rester acquis.
• Conditions précises : Les conditions sont indiquées par l'organisateur sur la page de l'événement concerné.

9. Revente et transfert de billet

• Billetterie nominative : Le nom du bénéficiaire final doit être indiqué sur le billet.
• Transfert de billet : Le billet peut être transmis par e-mail depuis votre espace personnel.
  • La personne qui reçoit le billet sera avertie.
  • La personne qui transfère le billet sera informée de son statut dans l'espace « Mes billets ».
• Revente de billets : La revente de billets en dehors des canaux autorisés par l'organisateur ou la plateforme peut être interdite.
• Fonctionnalités de transfert et revente encadrée : Lorsqu'elles sont proposées, elles s'exercent dans les conditions présentées au sein du service.

10. Responsabilités

• Tenue de l'événement : La responsabilité de l'événement relève uniquement de l'organisateur.
• Rôle de LUKY : LUKY ne saurait être tenue responsable de l'annulation, du report, du déroulement ou de la qualité de l'événement.
• Responsabilité limitée : La responsabilité de LUKY au titre du service de billetterie est limitée dans les conditions prévues par la loi.

11. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité (RGPD).

12. Médiation et droit applicable

• Droit applicable : Les présentes CGV sont soumises au droit français.
• Médiation : Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (médiateur en cours de désignation).
• Plateforme européenne : Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Conditions d'accès

• La Seine Musicale n'autorise pas l'accès en salle aux enfants de moins de 3 ans.
• Accès non garanti à la salle à partir du début du spectacle, merci d'anticiper votre venue.
• Contact Réservations PMR : accessibilite-handicap@laseinemusicale.com, 01 74 34 53 53.

14. Contact

Pour toute question, contactez le service client : contact@luky.live.